Эффект иллюзии правды

Когнитивное искажение, которое выражается в склонности верить в достоверность информации после её многократного восприятия. Этот психологический феномен объясняется тем, что уже знакомую информацию легче воспринять и проанализировать.

Каскад доступной информации

Самонарастающий процесс, при котором коллективная вера во что-либо становится тем сильнее, чем чаще происходит повторение этого факта/утверждения в обществе.

Эффект знакомства с объектом

Психологический феномен выражения симпатии к объекту только на основании имеющегося знакомства с ним. В социальной психологии этот эффект иногда называют принципом панибратства.

Эффект контекста

Один из аспектов когнитивной психологии. Он описывает влияние факторов окружающей среды на восприятие человеком стимула. Влияние эффекта контекста считается частью мышления сверху вниз. Этот эффект подтверждается теорией «конструктивного восприятия».

Забывание без подсказки

Затруднение вспомнить информацию в отсутствие контекста (связанных воспоминаний). И наоборот, встреча с подсказкой сразу тянет за собой всю цепочку воспоминаний. Например, если вы были в отпуске и встретили там редкий автомобиль, то встреча с таким автомобилем спустя много лет вытянет из памяти цепочку «забытых» воспоминаний об отпуске. Эффект работает также на эмоциональном уровне: некоторую информацию легче вытянуть из памяти, если вызвать «якорные» эмоции, которые контекстуально связаны с этой информацией.

Отклонение в сторону соответствия эмоциям

Эмоционально заряженный материал лучше запоминается в соответствующем ему эмоциональном состоянии

Иллюзия частотности

Феномен Баадера — Майнхоф — это когнитивное искажение, при котором недавно узнанная информация, появляющаяся вновь спустя непродолжительный период времени, воспринимается как необычайно часто повторяющаяся.

Разрыв эмпатии между горячим и холодным состоянием

Способность понимать зависит от нашего состояния в текущий момент. Например, когда человек рассержен, ему трудно представить, каково быть спокойным, и наоборот. А в состоянии влюбленности — сложно осознать: как можно не испытывать эти чувства или что они угаснут со временем.

Недооценка бездействия

Одно из когнитивных искажений, проявляющееся в тенденции людей недооценивать последствия бездействия в сравнении с действием с аналогичным результатом.

Ошибка базового процента

Мы игнорируем статистику, зато обращаем внимание на частные случаи и делаем выводы на основе неполных данных. Например, после прививки от гриппа вы простудились, значит, будете считать её вредной. По статистике прививка спасает миллионы жизней, но вам всё равно: когнитивным искажениям плевать на правду.

Эффект причудливости

Эффект причудливости предполагает, что человек склонен обращать больше внимания на странные, необычные события, или поведение, которые выделяются на общем фоне. Необычные паттерны поведения отдельных пользователей на фоне всех остальных обязательно привлекут внимание продакта.


Уже хорошо знакомый нам Вася работает с некоторым продуктом, который позволяет загружать файлы, по 1 одному файлу за раз. Вася смотрят в аналитику и видит, что некоторый процент юзеров загрузили 100+ файлов в течение небольшого периода времени. У Васи возникает мысль: вдруг это новый use case, или новая user persona, которые на данный момент не поддерживается продуктом в полной мере. И если предложить полноценное решение, например, удобный массовый загрузчик, то продукт доставит больше value и привлечёт больше таких пользователей.


Подводный камень здесь в том, что у Васи возникает ложно ощущение, что он нащупал новую нишу, которая таковой может не является и быть всего лишь флуктуацией в поведении пользователей.


Ситуация осложняется, если причуды исходят крупного клиента, которые делает значительную часть вашей выручки. Страх потерять такого клиента заставляет продукта приоритизировать удовлетворение причуды клиента выше, чем решений, которые были полезны большему количеству пользователей, а следовательно, были более выгодны в долгосрочном плане. В конечном счёте ресурсы и время тратятся на фичу, которая нужна единичным пользам, тогда как needs и wants большинства пользователей оказываются неудовлетворены, что сказывается на росте.

Эффект юмора

Мозг склонен завышать важность чего-то необычного и преуменьшать важность ожидаемой, рядовой информации. Так работают эффект причудливости и эффект юмора.

Пример: ты зашел на выставку современной живописи, там было много интересных картин, но одна была нарисована расплавленным молочным шоколадом с орехами, которым художник выстрелил в холст из пушки. Это смешно. Кроме этого, у художника жуткая аллергия на орехи, что добавляет смертельной опасности процессу творения. И это странно. Поверь, именно об этой картине ты расскажешь друзьям или знакомым, которые спросят, что было интересного на выставке.

Эффект Ресторфф

Эффект Ресторфф (или эффект изоляции) — особенность памяти, когда объект, выделяющийся из ряда однородных объектов, запоминается лучше других. Назван в честь немецкого психиатра и педиатра Хедвиги Ресторфф, которая открыла его в 1933 году экспериментальным путем: во время эксперимента участникам был представлен список однородных слов, среди которых находилось одно, что сильно отличалось. Результаты показали, что именно это слово испытуемые лучше всего запоминали в итоге.

Это общая закономерность. Мы лучше запомним слово или предмет, если оно или он будут отличаться от остальных, к примеру, размером, формой, цветом. Многие люди пользуются этим приемом постоянно: составляя список покупок, они подчеркивают название одного товара или выделяют его ярким цветом, чтобы указать себе на важность именно этой покупки.

Эффект превосходства картинки

Излюбленный приём ораторов: чтобы слушатель лучше воспринял и запомнил необходимую ритору информацию, её нужно визуализировать. Возможно, вы и сами применяете данный метод в личных целях. Ведь информация, которую вы желаете сохранить в памяти, становится ярче и понятнее в форме изображения. В когнитивной психологии это объясняется эффектом превосходства картинки (англ. Picture Superiority Effect.

Эффект самореференции

Человек гораздо лучше запоминает информацию, если она касается его лично. В рекламе человек лучше воспринимает информацию, если её рекламируют люди, похожие на него. Человек лучше запоминает дни рождения, которые близки по времени к его собственному дню рождения. Стройные женщины лучше полных женщин воспринимают образы других стройных женщин и моделей

Феномен негативного восприятия

Вещи негативной природы даже при условии равной силы воспринимаются человеком сильнее, чем вещи положительной природы. Это относится к мыслям, эмоциям, социальным взаимоотношениям, болезненным/травмирующим событиям и т.д. Поэтому аудитория телевизионных новостей обращает больше внимания на негативные новости, а не на положительные события. Негатив воспринимается ярче, более чётко и хорошо запоминается. Эффект проявляется и в восприятии других людей: одна «негативная» характеристика человека способна перечеркнуть в восприятии множество его положительных черт. Таким образом, человек вообще без положительных черт (например, только что появившийся безликий политик) имеет преимущество перед конкурентами, у которого много положительных черт и одна отрицательная (то есть практически перед любым другим политиком). В принятии решений и управлении это когнитивное искажение очень сильно влияет на поведение человека. Бизнесмены склонны минимизировать прибыль, лишь бы гарантировать отсутствие убытков. Любой краткосрочный убыток воспринимается крайне эмоционально, даже если он объективно не влияет на общую месячную/годовую прибыль. Например, на фондовом рынке люди готовы значительно увеличить риски и продолжить инвестиции в падающую бумагу, чтобы усреднить позицию и выйти из убытка, хотя рациональным поведением было бы просто зафиксировать убыток и выйти из бумаги. Это нерациональное желание «отыграться». Любопытно, что некоторые научные исследования показывают, что данное когнитивное искажение исчезает с возрастом. Более того, у людей в зрелом возрасте иногда наблюдается даже противоположное когнитивное искажение — уклон к позитиву. То есть отрицательную информацию пожилые люди воспринимают как само собой разумеющееся и не реагируют на неё, а вот положительную информацию воспринимают сильнее

Принцип Полианны

Исследования Бушера и Осгуда (1969) описывают гипотезу Поллианны как существование общей тенденции к использованию людьми позитивных слов в оценочном контексте чаще, легче и в более разнообразных манерах, чем отрицательные слова. Кроме того, данная гипотеза подразумевала, что люди склонны доверять и воспринимать положительные характеристики своей личности в большей степени, нежели отрицательные.

Сдвиг к позитивной оценке

Феномен, когда люди интерпретируют нейтральные явления как положительные и оценивают свою жизнь как хорошую большую часть времени.

Эффект привязки

Чтобы что-то оценить, нам необходима отправная точка, некий якорь.

Например, если спросить – сколько человек составляет население Венесуэлы, что вы скажете? Растеряетесь и задумаетесь. А если задать вопрос: «Население Венесуэлы больше или меньше 65 млн?». Вопрос приобретает иной окрас, и ваш мозг подсознательно начинает опираться на упомянутую цифру, даже если она взята «с потолка». Какой ответ вы дали в первом и втором случае? Во втором случае названное число будет намного больше, чем в ответ на первый вариант вопроса.
А между тем – в Венесуэле живет всего 28 млн человек.

Неоднократные исследования показали, что наш мозг всегда цепляется за подобные якоря, намек на которые нам дают обстоятельства, причем абсолютно любые.

Эффект контраста

Один из наиболее интересных опытов по эффекту контраста был описан Стэнли Кореном и Джоелом Миллером в 1974 году. Корен и Миллер заметили, что спортивные комментаторы среднего роста выглядят очень низкими, когда интервьюируют баскетбольные команды, и достаточно высокими рядом с жокеями. В то же время видимый рост корреспондента не кажется меньше, когда он стоит рядом с большой скаковой лошадью или, скажем, перед стадионом.

Из этих наблюдений Корен и Миллер заключили, что контрастный эффект возникает при противопоставлении друг другу аналогичных фигур.

Эффект фокусировки

Люди придают слишком большое значение одному аспекту события и не замечают другие факторы.

Какова разница в настроении между теми, кто зарабатывает много и теми, кто зарабатывает меньше?Разница существует. Но она на треть меньше, чем ожидает большинство людей.

Это иллюстрирует «эффект фокусировки». В данном примере влияние фактора дохода на настроение затмевает тысячи других важных обстоятельств

Практическое следствие:Чтобы устранить или хотя бы смягчить действие эффекта фокусировки, нужно:

• помнить о перспективе,
• смотреть на проблемы с разных точек зрения,
• и взвесить несколько факторов, прежде чем принимать решение.

Денежная иллюзия

Люди, как правило, больше внимания обращают на цифровой номинал денег (например, 500 рублей), хотя важны количественные соотношения при покупке товаров (чего и сколько мы можем купить на эти деньги). Получается, что люди, подверженные эффекту денежной иллюзии, склонны воспринимать номинальную стоимость денег, а не их реальную стоимость, выражающуюся в покупательной способности.

В этом и состоит этот экономико-психологический трюк не связывать денежные знаки в сознании с изменением их способности что-либо приобрести в связи с инфляцией и возрастающей динамикой цен.

Из-за эффекта денежной иллюзии люди не привыкли обговаривать при поступлении на работу возможность индексации зарплаты согласно меняющемуся уровню инфляции. А ведь при инфляции и неизменного размера зарплаты, доходы становятся меньше (на эти деньги можно купить меньше товаров и услуг как раз из-за инфляции). Или вот яркий пример: инфляция составила 13%, а зарплату повысили на 8% — работник рад повышению зарплаты и считает, что он теперь получает больше. А что на самом деле? На самом деле эти 8% прибавки «съела» инфляция. Более того, реальная зарплата даже упала на 4,4%.

Эффект фрейминга

Фрейминг — хорошо известное психологическое явление. Психологи Даниэль Канеман (Daniel Kahneman) и Амос Тверски (Amos Tversky) исследовали, как эффект фрейминга влияет на принятие решений людьми. Они обнаружили, что одна и та же информация может привести к противоположным выводам, в зависимости от того, какая формулировка используется для ее представления. Например, цена, представленная как скидочная, привлечет больше покупателей, чем та же цена без этикетки «скидка». Фрейминг влияет на все аспекты работы UX — от интерпретации результатов исследований до выбора вариантов дизайна.

Представьте, что вы разрабатываете дизайн сайта и только что завершили юзабилити-тест с участием 20 пользователей. Один из вопросов был связан с функцией поиска, так что теперь у вас есть количественные показатели того, как много людей смогли найти и воспользоваться этой функцией.

Результаты могут быть представлены двумя различными способами:

• 4 пользователя из 20 не смогли найти функцию поиска по сайту.
• 16 пользователей из 20 нашли функцию поиска по сайту.

Логически, оба варианта описывают один и тот же результат — объективные данные. Но, как и большинство людей, вы можете сделать разные выводы в зависимости от формулировки.

Пользователи, которые видели негативное истолкование результатов, на 31% чаще говорили, что дизайн надо переделать, чем те, кто видел те же результаты, но в положительной формулировке.

Закон Вебера — Фехнера

В ряде экспериментов, начиная с 1834 года, немецкий психофизиолог Эрнст Вебер показал, что новый раздражитель, чтобы отличаться по ощущениям от предыдущего, должен отличаться от исходного на величину, пропорциональную исходному раздражителю.

Так, люстра, в которой 8 лампочек, кажется нам настолько же ярче люстры из 4 лампочек, насколько люстра из 4 лампочек ярче люстры из 2 лампочек. То есть количество лампочек должно увеличиваться в одинаковое число раз, чтобы нам казалось, что прирост яркости постоянен.

И наоборот, если абсолютный прирост яркости (разница в яркости «после» и «до») постоянен, то нам будет казаться, что абсолютный прирост уменьшается по мере роста самого значения яркости.

Например, если добавить одну лампочку к люстре из двух лампочек, то кажущийся прирост в яркости будет значительным. Если же добавить одну лампочку к люстре из 12 лампочек, то мы практически не заметим прироста яркости.

В XX веке Стенли Смитом Стивенсом была доказана ограниченность закона Вебера—Фехнера, справедливого лишь для некоторых типов ощущений.

Консерватизм в переоценке убеждений

Когнитивное искажение новой информации, если она противоречит устоявшимся убеждениям человека.

Систематическая ошибка различения

Я смотрела на огромную стену телевизионных экранов. Каждый из них отображал одну и ту же сцену – медленное раскрытие красивого цветка – невероятно детальным образом. Это было восхитительное зрелище. Но потом пришло время сделать свой выбор.

Что мне купить: простую модель за 400 долларов в рамках моего бюджета или же более роскошную модель на 100 долларов дороже, которая каким–то образом помогла мне более глубоко понять биологию растений?

И хотя мой мозг умолял меня купить более лучший телевизор, вовремя сработал инстинкт. «Твой бюджет – всего 400 долларов, помнишь?» Вздохнув, я купила простую модель и приготовилась к жизни телевизионной посредственности.

Но потом произошло нечто странное. Когда я включила новый телевизор дома, картинка на нём выглядел прекрасно. Просто великолепно! Я не могла понять, зачем мне вообще нужна была более дорогая модель.

Я стала жертвой систематической ошибки различения – склонности переоценивать эффект небольших количественных различий при сравнении вариантов. В магазине я включила режим сравнения, оценивая телевизоры бок о бок под воздействием повышенной чувствительности к мельчайшим различиям. Но дома у меня был только один телевизор, и альтернатива для сравнения отсутствовала. Он казался уникальным и необычным.

Консерватизм в переоценке убеждений

Когнитивное искажение новой информации, если она противоречит устоявшимся убеждениям человека.